Visszáru- és elálláskezelés: a visszaküldött csomagból újra készlet
Minden visszajött csomagot a rendeléshez párosítunk, ellenőrzünk, és ami eladó, visszatesszük a készletbe, a beérkezéstől számított 48 órán belül, munkanapokon. Egyedi megállapodással a vevő elállását is mi kezeljük, a címkétől a futárig.
A visszáru a webshop- és a piactér-fulfillment része is.
Webshop-fulfillment
Visszárukezelés: ami visszajön, abból újra készlet lesz
A visszáru nem veszteség, ha gyorsan visszakerül a polcra. Minden visszajött csomagot megnézünk, és az állapota szerint döntünk. Próbáld ki a mintán.
Milyen állapotban jött vissza a termék? (Eladható készlet most: 24 db)
Párosítjuk a rendeléssel, ellenőrizzük, és visszatesszük a polcra. Újra eladható.
Eladható készlet: 25 db +1Ha a szabályod szerint eladható, visszakerül a készletbe; ha nem, külön tároljuk, és jelezzük neked.
Eladható készlet: 25 db +1, ha eladhatóNem kerül vissza az eladható készletbe. Rögzítjük az eltérést, és jelezzük, hogy dönthess a további lépésről.
Eladható készlet: 24 db nem változikEltérésként rögzítjük, és jelezzük neked, hogy a vevővel rendezni tudd.
Eladható készlet: 24 db nem változikMi a különbség a visszáru és az elállás között?
Visszáru minden csomag, ami visszajön a raktárba. Elállás az, amikor a vevő az online vásárlás után a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldi a terméket (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). A visszárut minden ügyfelünknek kezeljük, az elállást egyedi megállapodással.
| Visszáru | Elállás | |
|---|---|---|
| Mi ez? | Minden csomag, ami visszajön a raktárba: visszaküldött, kézbesíthetetlen vagy át nem vett. | A vevő indoklás nélkül visszaküldi a megvett terméket. |
| Ki indítja? | A futár vagy a vevő: a csomag visszaérkezik hozzánk. | A vevő, az elállási jogával élve. |
| Határidő | Nincs. | Az átvételtől számított 14 nap (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). |
| Mit csinálunk? | Párosítjuk, ellenőrizzük, és ami eladható, visszatároljuk. | Ugyanezt, és előtte megszervezzük a visszaküldést: címke, futár. |
| Ki fizet vissza a vevőnek? | Ha kell, a webshop. | A webshop. Mi az ellenőrzés eredményét adjuk meg hozzá. |
| Hogyan kérhető? | Alapszolgáltatás, minden ügyfelünknek. | Egyedi megállapodással. |
Egy visszaküldés útja
Az első lépés csak elállásnál van, a többi minden visszajött csomagnál.
- 1
Bejelentés és címke
Csak elállásnál: fogadjuk a vevő elállását, és megszervezzük a visszaküldést.
- 2
Beérkezés és párosítás
A visszajött csomagot átvesszük, és a rendeléshez párosítjuk.
- 3
Ellenőrzés
Megnézzük az állapotát: bontatlan, bontott, sérült vagy hiányos.
- 4
Visszatárolás és jelzés
Ami eladható, visszakerül a készletbe, az eredményt pedig az MDS e Partnerportálon látod.
Mit kapsz a visszárukezeléssel?
Párosítás a rendeléssel
Minden visszajött csomagot a hozzá tartozó rendeléshez kötünk, így tudod, kitől és mi jött vissza.
Ellenőrzés
Megnézzük a termék állapotát, és ennek alapján döntünk: készletbe, külön, vagy eltérésként jelezzük.
Újra eladható 48 órán belül, munkanapokon
A beérkezéstől számított 48 órán belül, munkanapokon feldolgozzuk, és ami eladható, visszakerül a készletbe.
Át nem vett csomagok
Az át nem vett, például utánvétes csomagot is párosítjuk, és a tartalma visszakerül a készletbe, ha eladható.
A visszáru a webshop-fulfillment és a piactér-fulfillment része is, ugyanabban a raktárban.
Akkor neked szól, ha…
- ruhát, cipőt vagy más gyakran visszaküldött terméket árulsz.
- sok az át nem vett utánvétes csomagod.
- az ügyfélszolgálatod idejét a visszaküldések szervezése viszi el.
Mennyibe kerül a visszárukezelés?
Csomagonként és darabonként árazunk, tételesen. A visszahelyezésért csak az után fizetsz, ami ténylegesen visszakerül a készletbe.
- Át nem vett csomagcsomagonként
- Elálláscsomagonként, egyedi megállapodással
- Visszahelyezés a készletbedarabonként, csak a ténylegesen visszakerülő darab után
- Újracsomagolásha a termék csak így eladható
- Visszaküldési címkeelállásnál, a futár díjszabása szerint
A tételes árakat a havi visszárud mennyisége alapján adjuk meg. Kérj ajánlatot, és 1 munkanapon belül keresünk.
Gyakori kérdések a visszárukezelésről
Más kérdésed van? Írj nekünk.
Mi az a visszárukezelés?
Az, hogy a visszajött csomagokat a raktárban átvesszük, a rendeléshez párosítjuk, ellenőrizzük, és ami eladható, visszatesszük a készletbe. Az eredményt minden esetben látod az MDS e Partnerportálon.
Ki fizeti a visszaküldési címkét elállásnál?
Alapesetben a vevő: a jogszabály szerint a visszaküldés költsége őt terheli, hacsak a webshop nem vállalta át.
Mit csináltok elálláskezelésnél?
Fogadjuk a vevő elállását, megszervezzük a visszaküldést (címke, futár), ellenőrizzük a visszaérkező árut, az eredményt pedig az MDS e Partnerportálon látod.
Ki fizeti vissza a vevőnek a vételárat?
A webshop. A visszatérítés nálad marad, mi az ellenőrzés eredményét adjuk meg hozzá.
Mi történik a sérült termékkel?
Nem kerül vissza az eladható készletbe. Rögzítjük az eltérést, és jelezzük neked, hogy dönthess a további lépésről.
Mi lesz az át nem vett utánvétes csomaggal?
Visszajön a raktárba, párosítjuk a rendeléssel, és a tartalma visszakerül a készletbe, ha eladható.
Mennyi idő alatt kerül vissza a termék a készletbe?
A beérkezéstől számított 48 órán belül, munkanapokon feldolgozzuk: párosítjuk, ellenőrizzük, és ami eladható, visszakerül a készletbe.
Ami visszajön, legyen újra eladható.
Írd meg, nagyjából mennyi visszárud van havonta, és 1 munkanapon belül keresünk.
Utoljára frissítve: 2026. november 10. · Szakmailag ellenőrizte: Kornis Dávid, fulfillment-divízióvezető (interjú: Trade magazin)